Της Δρ. Βασιλικής Καπάκη, μεταδιδάκτορα Οικονομικών της Υγείας, διεθνούς εμπειρογνώμονα Ποιότητας Υπηρεσιών Υγείας και Ασφάλειας Ασθενών, καθηγήτριας Οικονομικών της Υγείας, Κολλέγιο Rene Descartes
ΟΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ Υψηλής Αξιοπιστίας (ΟΥΑ) δραστηριοποιούνται σε τομείς εξαιρετικά υψηλού κινδύνου, όπως η αεροπορία και η πυρηνική ενέργεια, στους οποίους τα σταθερά υψηλά επίπεδα ασφάλειας είναι επιβεβλημένα, ανεξάρτητα από την εγγενή περιπλοκότητα και επικινδυνότητα του περιβάλλοντος λειτουργίας.
Οι αρχές που διέπουν τους ΟΥΑ βασίζονται σε δύο κεντρικούς πυλώνες, την πρόβλεψη και την ανάσχεση.
Η υιοθέτηση αρχών που διέπουν τους ΟΥΑ από τους Οργανισμούς Παροχής Φροντίδας Υγείας αποτελεί μια νέα προσέγγιση, που αλλάζει ριζικά τον τρόπο παροχής της φροντίδας υγείας σε παγκόσμιο επίπεδο.
Αναλυτικότερα, οι εν λόγω αρχές περιλαμβάνουν:
1. Ευαισθησία στις λειτουργίες: Αναγνώριση ότι κάθε επαγγελματίας υγείας δραστηριοποιείται μέσα σε ένα ευρύτερο, σύνθετο επιχειρησιακό πλαίσιο, που επηρεάζει άμεσα την ασφάλεια των ασθενών.
2. Αντίσταση στην υπεραπλούστευση: Εστιασμένη αναζήτηση των βαθύτερων αιτιών των λαθών και των αστοχιών, πέρα από τις επιφανειακές εξηγήσεις, αναγνωρίζοντας την περιπλοκότητα της φροντίδας υγείας.
3. Προσήλωση στην πιθανότητα αποτυχίας: Επίγνωση ότι κάθε σύστημα μπορεί να παράγει σφάλματα και ότι η απουσία εμφανών λαθών δεν πρέπει να οδηγεί σε εφησυχασμό.
4. Προτεραιότητα στην τεχνογνωσία: Καθοδήγηση των κρίσιμων αποφάσεων από τους επαγγελματίες υγείας με την κατάλληλη γνώση, ανεξάρτητα από την ιεραρχική τους θέση.
5. Δέσμευση στην ανθεκτικότητα: Ετοιμότητα αναγνώρισης και άμεσης απόκρισης σε απρόβλεπτες απειλές, πριν να προκαλέσουν βλάβη.
ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ, όμως, η αξία της υιοθέτησης των αρχών που διέπουν τους ΟΥΑ από τους Οργανισμούς Παροχής Φροντίδας Υγείας; Αρχικά, οι ΟΥΑ εναρμονίζονται με τη φιλοσοφία της «Δίκαιης Κουλτούρας» που αποτελεί πλέον πρωταρχικό στόχο των Οργανισμών Παροχής Φροντίδας Υγείας, η οποία διαχωρίζει με σαφήνεια τα ανθρώπινα λάθη από τις επικίνδυνες συμπεριφορές ή τις εσκεμμένες παραβιάσεις κανόνων.
Η λογοδοσία δεν αποτελεί πλέον εργαλείο τιμωρίας, αλλά μέσο μάθησης και συνεχούς βελτίωσης.
Επιπλέον, οι επαγγελματίες υγείας ενθαρρύνονται να αναφέρουν λάθη και παραλείψεις χωρίς φόβο, ενώ παράλληλα αναγνωρίζεται η ευθύνη όλων όσοι ενεργούν επικίνδυνα ή εσκεμμένα παραβιάζουν κανόνες.
Τέλος, οι ασθενείς απολαμβάνουν ασφαλέστερη, πιο αξιόπιστη και εξατομικευμένη φροντίδα υγείας και αισθάνονται μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στο σύστημα υγείας.
ΠΡΟΣΦΑΤΕΣ δημοσιευμένες μελέτες αναφέρουν ότι η αύξηση κατά μία μονάδα στα επίπεδα εφαρμογής αρχών υψηλής αξιοπιστίας σε έναν Οργανισμό Παροχής Φροντίδας Υγείας (σε κλίμακα 1-7) συνδέεται με 25% λιγότερα φαρμακευτικά λάθη, 37% λιγότερες πτώσεις ασθενών, βελτιωμένη διαδικασία ταυτοποίησης ασθενών, αλλά και χαμηλότερα επίπεδα συναισθηματικής εξουθένωσης και εναλλαγής προσωπικού στους Οργανισμούς Παροχής Φροντίδας Υγείας.
Σε οργανωσιακό επίπεδο, παρατηρήθηκε μείωση της μέσης διάρκειας νοσηλείας, βελτίωση των δεικτών ποιότητας και ασφάλειας των ασθενών κατά 10% έως 60% και αποδοτικότερη λειτουργία των εν λόγω Οργανισμών.
Τα παραπάνω δεδομένα αναδεικνύουν τη δυναμική των πρακτικών υψηλής αξιοπιστίας στη βελτίωση της ασφάλειας των ασθενών.
Παράλληλα, μη ιεραρχικά στιλ ηγεσίας φαίνεται να ενισχύουν την προτεραιότητα στην τεχνογνωσία, ενώ η άμεση λογοδοσία των ανωτάτων στελεχών διοίκησης έχει συσχετιστεί με καλύτερα αποτελέσματα ασφάλειας.
Η ΜΕΤΑΒΑΣΗ σε Οργανισμούς Παροχής Φροντίδας Υγείας υψηλής αξιοπιστίας δεν αποτελεί απλώς ζήτημα υιοθέτησης νέων πρωτοκόλλων, αλλά συνιστά μια βαθιά οργανωτική αλλαγή, που επηρεάζει κάθε πτυχή της παρεχόμενης φροντίδας υγείας.
Οι ΟΥΑ αναπτύσσονται σταδιακά, μέσα από συνεχή ανατροφοδότηση, ανάλυση, αναστοχασμό και διαρκή βελτίωση.
Οι ηγέτες που επιδιώκουν υψηλή αξιοπιστία διαχειρίζονται αποτελεσματικά τον κίνδυνο και μειώνουν τη βλάβη, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη τόσο στις διαδικασίες όσο και στις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων σε ολόκληρο τον Οργανισμό.
ΑΡΧΙΚΑ, απαιτείται αξιολόγηση ετοιμότητας με τα κατάλληλα εργαλεία και καλλιέργεια ισχυρής κουλτούρας ασφάλειας, όπου τα λάθη αναγνωρίζονται και αντιμετωπίζονται άμεσα, καθώς και ενίσχυση της συμμετοχής όλων των επαγγελματιών υγείας στη λήψη αποφάσεων, ανεξάρτητα από την ιεραρχική τους θέση.
Η διαδικασία μετάβασης περιλαμβάνει εκπαίδευση προσωπικού, αναθεώρηση διαδικασιών, ενσωμάτωση συνεχούς
παρακολούθησης και αξιολόγησης, καθώς και ενεργή συμμετοχή των ασθενών.
Με αυτόν τον τρόπο, οι Οργανισμοί Παροχής Φροντίδας Υγείας γίνονται πιο ευέλικτοι, ανθεκτικοί και προσαρμοστικοί, ενώ η ποιότητα της φροντίδας και η ασφάλεια των ασθενών βελτιώνονται σημαντικά, δημιουργώντας ένα περιβάλλον αξιοπιστίας, εμπιστοσύνης και συνεργασίας, όπου ο ασθενής και η εμπειρία του βρίσκονται στο επίκεντρο της φροντίδας.
ΕΝ ΚΑΤΑΚΛΕΙΔΙ, η υψηλή αξιοπιστία δεν είναι μια στατική ιδιότητα, αλλά μια συνεχής και ενεργή επιδίωξη.
Προϋποθέτει την ουσιαστική δέσμευση της ηγεσίας στη μετουσίωση των αρχών υψηλής αξιοπιστίας σε πράξη.
Για να εμφανίζονται περισσότερα άρθρα της Ναυτεμπορικής στις αναζητήσεις σας εύκολα και γρήγορα, πρέπει να προσθέσετε το site στις προτιμώμενες πηγές σας. Μπορείτε να το κάνετε πηγαίνοντας εδώ.
