Του Δρ. Φώτιου Μητσάκη, επίκουρου καθηγητή HRM, Nottingham Business School, Nottingham Trent University
Η ΤΕΧΝΗΤΗ Νοημοσύνη (Τ.Ν.) μετασχηματίζει τη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού (ΔΑΔ) από λειτουργία υποστήριξης σε στρατηγικό μοχλό δέσμευσης των εργαζομένων, που συνδέεται με την παραγωγικότητα, τη διατήρηση και την οργανωσιακή επίδοση.
Η Τ.Ν. επιτρέπει στη ΔΑΔ να αναλύει μεγάλα δεδομένα (people analytics), να προβλέπει κινδύνους αποδέσμευσης και να εξατομικεύει παρεμβάσεις μάθησης/ανάπτυξης και επικοινωνίας.
Η αξία προκύπτει, όταν η Τ.Ν. ενσωματώνεται σε σαφή στρατηγική εμπειρίας εργαζομένου με σαφή διακυβέρνηση, όχι ως απομονωμένο εργαλείο.
Η χρήση εργαλείων Τ.Ν. μπορεί να ενισχύσει τη δέσμευση των εργαζομένων μέσω τριών μηχανισμών, οι οποίοι βοηθούν στη στρατηγική ενσωμάτωση της Τ.Ν. με την εν λόγω λειτουργία ΔΑΔ, στο πλαίσιο των προσπαθειών ενός οργανισμού για την ενίσχυση της δέσμευσης του εργατικού δυναμικού του.
ΕΠΟΜΕΝΩΣ, απαιτείται η εξατομίκευση των πρωτοβουλιών και του περιεχομένου τους (training & learning initiatives/content) – (π.χ. δημιουργία συστημάτων σύστασης δεξιοτήτων και micro-credentials).
Επιπλέον, τα τμήματα ΔΑΔ θα πρέπει να παρέχουν συνεχή ανατροφοδότηση, μέσω sentiment και pulse analyses, οι οποίες επιτρέπουν έγκαιρες διορθωτικές ενέργειες.
Η ανάλυση περιλαμβάνει την παρακολούθηση τάσεων με την πάροδο του χρόνου, τη χρήση ποσοτικών βαθμολογιών και ποιοτικών σχολίων (συχνά με Τ.Ν. για sentiment analysis) και την ανάπτυξη σχεδίων δράσης για την αντιμετώπιση των προσδιορισμένων θεμάτων, διασφαλίζοντας την ανωνυμία για την ενθάρρυνση ειλικρινών απαντήσεων.
Τέλος, θα πρέπει να διασφαλίζεται η ενίσχυση της διαφάνειας/εμπιστοσύνης με σαφείς κανόνες χρήσης και μετρήσιμα dashboards.
ΥΠΑΡΧΟΥΝ αρκετά παραδείγματα οργανισμών που εφαρμόζουν στρατηγική συνεργασία μεταξύ Τ.Ν. και ΔΑΔ, με πιο αντιπροσωπευτικά τις Unilever, Hilton, GSK και Salesforce.
Η UNILEVER λαμβάνει και αναλύει 1,8 εκατ. αιτήσεις ετησίως. Για να μπορέσει το τμήμα ΔΑΔ να αντεπεξέλθει στις απαιτήσεις, υιοθέτησε AI-βιντεοσυνεντεύξεις και gamified assessments (π.χ. Pymetrics/HireVue), ώστε να διασφαλίσει τη δίκαιη, γρήγορη επιλογή, μειώνοντας παράλληλα τον χρόνο προσλήψεων και αυξάνοντας τη διαφορετικότητα (diversity) του εργατικού δυναμικού της.
Επιπλέον, ένα θετικό δευτερογενές αποτέλεσμα ήταν η υψηλότερη δέσμευση των νεο εισερχόμενων εργαζομένων της εταιρείας, καθώς και η βελτίωση της απόδοσης και εμπειρίας τόσο των υποψηφίων για θέσεις εργασίας όσο και του υπάρχοντος εργατικού δυναμικού της.
ΟΜΟΙΩΣ, η αλυσίδα ξενοδοχειακών μονάδων Hilton καλείται να αναλύσει έναν μεγάλο όγκο αιτήσεων για τις θέσεις εργασίας που διαχειρίζεται.
Με τη χρήση AI-based video assessments (HireVue), η Hilton βελτίωσε τα ποσοστά πρόσληψης κατά 40% και μετέτρεψε τους κύκλους εκπαίδευσης από έξι εβδομάδες σε πέντε ημέρες, βελτιώνοντας τον δείκτη ικανοποίησης και δέσμευσης των υποψηφίων και των εργαζομένων της (Employee Net Promoter Score – eNPS), παράγοντες που σχετίζονται με μελλοντική δέσμευση και ποιότητα εξυπηρέτησης.
ΠΑΡΑΛΛΗΛΑ, η GSK οικοδόμησε ισχυρή στρατηγική δεδομένων ανθρώπινου δυναμικού (people data analytics), ενοποιώντας πολλαπλές πηγές (π.χ. Visier) για την έγκαιρη οπτικοποίηση σχετικών τάσεων του εργατικού δυναμικού της, καθώς και για λήψη καλύτερων αποφάσεων σχετικά με τη διατήρηση και την ανάπτυξη ταλέντων, θεμέλια για την κλιμάκωση παρεμβάσεων δέσμευσης.
Παράλληλες πρωτοβουλίες ψηφιακού μετασχηματισμού ΔΑΔ (π.χ. Workday/ServiceNow) ενίσχυσαν την εμπειρία του εργατικού δυναμικού της στις περισσότερες αγορές, σε όλο τον κόσμο, στις οποίες δραστηριοποιείται.
Η SALESFORCE θεσμοθέτησε ένα εργαλείο Τ.Ν. (AI Fluency Playbook), το οποίο αποτέλεσε έναν πρακτικό οδηγό για την εταιρεία, ώστε να προετοιμάσει το εργατικό δυναμικό της να συνεργάζεται με αυτοπεποίθηση με την Τ.Ν.
H εταιρεία κατάφερε, μέσω της ενσωμάτωσης εργαλείων Τ.Ν. (π.χ., Slack, Copilot), να αναδείξει πώς η τεχνολογία δεν είναι στρατηγική χωρίς την κατάλληλη διακυβέρνηση και υιοθέτηση, παρέχοντας στους εργαζομένους της την ευκαιρία να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις δυνατότητες της Τ.Ν., με αποτέλεσμα να συμβάλει στην ενίσχυση του αντίκτυπου της επιχείρησης, αποτελεσματικότερα και ταχύτερα από τους ανταγωνιστές της.
ΤΑ ΠΑΡΑΠΑΝΩ παραδείγματα αποδεικνύουν πως, με σωστή στρατηγική ενσωμάτωση της Τ.Ν. στη ΔΑΔ, ένας οργανισμός μπορεί να καρπωθεί τα παρακάτω οφέλη: (α) βελτίωση της εμπειρίας, μέσω εξατομίκευσης περιεχομένου/μάθησης, (β) μείωση τριβών σε κύκλους ΔΑΔ και (γ) ταχύτερη και δικαιότερη στελέχωση με θετικές επιδράσεις στη δέσμευση.
Ωστόσο, απαιτούνται σαφείς δεοντολογικές πρακτικές, διαφάνεια, προστασία δεδομένων και ενεργή αναβάθμιση δεξιοτήτων των στελεχών ΔΑΔ.
ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ στρατηγική ενσωμάτωση της Τ.Ν. με τη ΔΑΔ απαιτούνται ο καθορισμός στόχων δέσμευσης και KPI πριν από την επιλογή εργαλείων, ο συνδυασμός ανθρώπινων και επιχειρησιακών δεδομένων για στοχευμένες παρεμβάσεις, η πιλοτική εφαρμογή σε διαδικασίες υψηλού αντίκτυπου και η αξιολόγηση με dashboards, καθώς και η εκπαίδευση των στελεχών της ΔΑΔ στην υπεύθυνη χρήση της AI.
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΙΚΑ, η Τ.Ν. δεν υποκαθιστά τον ανθρώπινο ρόλο, αλλά τον ενδυναμώνει, όταν εντάσσεται σε ανθρωποκεντρική, δεοντολογικά οριοθετημένη στρατηγική ΔΑΔ.
Οι οργανισμοί που συνδυάζουν data governance, adoption playbooks και πρακτικές εξατομίκευσης, επιτυγχάνουν μετρήσιμη ενίσχυση της δέσμευσης του εργατικού δυναμικού τους, καθώς και τη βιώσιμη απόδοση του οργανισμού.
Για να εμφανίζονται περισσότερα άρθρα της Ναυτεμπορικής στις αναζητήσεις σας εύκολα και γρήγορα, πρέπει να προσθέσετε το site στις προτιμώμενες πηγές σας. Μπορείτε να το κάνετε πηγαίνοντας εδώ.
