Η εποχή που ο καταναλωτής αναζητούσε μόνος του προϊόντα και ολοκλήρωνε ο ίδιος τις αγορές του πλησιάζει στο τέλος της. Τα επόμενα χρόνια, ψηφιακοί βοηθοί βασισμένοι στην τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούν, με την έγκριση του χρήστη, να αναζητούν προϊόντα, να συγκρίνουν τιμές και να ολοκληρώνουν πληρωμές, αλλάζοντας ριζικά τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Σε συνέντευξή της στη «Ν», η γενική διευθύντρια της Visa για Ελλάδα, Κύπρο, Μάλτα και Ισραήλ, Sevi Vassileva, εξηγεί γιατί το agentic commerce αποτελεί τη μεγαλύτερη αλλαγή που έρχεται στις πληρωμές, αναλύει τις επενδύσεις της Visa στην Ευρώπη και αποτιμά την πορεία των ψηφιακών συναλλαγών και του ελληνικού τουρισμού.
Η Ελλάδα έχει σημειώσει σημαντική πρόοδο στις ψηφιακές πληρωμές τα τελευταία χρόνια. Ποια είναι η επόμενη μεγάλη πρόκληση που πρέπει να αντιμετωπίσει η χώρα ώστε να γίνει κορυφαία αγορά ψηφιακών πληρωμών στην Ευρώπη;
Η Ελλάδα πράγματι τα τελευταία χρόνια έχει σημειώσει ουσιαστική πρόοδο στις ψηφιακές πληρωμές και πλέον δεν μιλάμε απλώς για μια τάση, αλλά για μια δομική μετατόπιση στην καθημερινή οικονομική δραστηριότητα.
Η δυναμικη αυτή αποτυπώνεται ξεκάθαρα τόσο στη συμπεριφορά των καταναλωτών όσο και στη λειτουργία των επιχειρήσεων. Οι συναλλαγές έχουν γίνει πιο άμεσες και απρόσκοπτες, με τις ανέπαφες πληρωμές και τα ψηφιακά πορτοφόλια να αποτελούν πλέον αναπόσπαστο μέρος της καθημερινότητας.
Αντίστοιχα, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις έχουν προσαρμοστεί γρήγορα σε αυτό το νέο περιβάλλον. Έρευνα της Visa που πραγματοποιήθηκε σε συνεργασία με το ΙΜΕ ΓΣΕΒΕΕ δείχνει ότι οι κάρτες χρησιμοποιούνται ευρέως τόσο στις συναλλαγές με πελάτες, όσο και για τις επιχειρηματικές δαπάνες, ενώ η πλειονότητα των επιχειρήσεων πραγματοποιεί online αγορές, με τις κάρτες να αποτελούν το βασικό μέσο πληρωμής.
Σε αυτό το πλαίσιο, η επόμενη πρόκληση δεν αφορά πλέον την υιοθέτηση, αλλά την ενίσχυση της εμπιστοσύνης και της ανθεκτικότητας σε ολόκληρο το οικοσύστημα. Αυτό αποτελεί προτεραιότητα για τη Visa και, στο πλαίσιο αυτό, επενδύουμε συνεχώς σε υποδομές και καινοτομία. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η πρόσφατη δέσμευσή μας να επενδύσουμε 500 εκατομμύρια ευρώ στην Ευρώπη, με στόχο την ενίσχυση της ανθεκτικότητας των πληρωμών, της κυβερνοασφάλειας και την ανάπτυξη νέων τεχνολογιών στην περιοχή. Οι επενδύσεις αυτές αποτυπώνουν τόσο τη μακροχρόνια δέσμευσή μας στην Ευρώπη όσο και την εμπιστοσύνη μας στο μέλλον της, ως ενός ισχυρού, καινοτόμου και ανταγωνιστικού οικοσυστήματος πληρωμών. Και περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τη δημιουργία ενός νέου Κέντρου Δεδομένων και ενός Κέντρου Cyberfusion στη Ευρωζώνη, καθώς και ενός νέου Κέντρου Καινοτομίας στη Φρανκφούρτη και την επέκταση του τεχνολογικού μας κόμβου στην Πολωνία.
Στο πλαίσιο αυτής της δέσμευσης για ασφάλεια και ανθεκτικότητα, παρουσιάσαμε πρόσφατα το Visa Threat Intelligence Platform (VTIP), μια νέα λύση που βοηθά τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να εντοπίζουν έγκαιρα κυβερνοαπειλές που μπορούν να εξελιχθούν σε περιστατικά απάτης. Η πλατφόρμα αξιοποιεί τις ίδιες τεχνολογίες κυβερνοασφάλειας που χρησιμοποιεί η Visa για την προστασία του δικού της παγκόσμιου δικτύου, συνδυάζοντας πληροφορίες κυβερνοχώρου με δεδομένα πληρωμών, ώστε να εντοπίζονται οι κίνδυνοι στην πηγή τους και να αποτρέπεται έγκαιρα η απάτη.
Αν έπρεπε να εντοπίσετε μία τάση που θα μεταμορφώσει πιο βαθιά τις πληρωμές τα επόμενα πέντε χρόνια, ποια θα ήταν και γιατί;
Μία από τις τάσεις που αναμένεται να μετασχηματίσει ριζικά τον τομέα των πληρωμών την επόμενη πενταετία είναι το agentic commerce. Ουσιαστικά, πρόκειται για τη μετάβαση από ένα μοντέλο όπου οι καταναλωτές αναζητούν και ολοκληρώνουν μόνοι τους τις αγορές τους, σε ένα περιβάλλον όπου ψηφιακοί βοηθοί (AI agents) αναλαμβάνουν ολόκληρη τη διαδικασία – από την αναζήτηση προϊόντων και υπηρεσιών έως την ολοκλήρωση της πληρωμής – πάντα βάσει των ρητών οδηγιών και της συγκατάθεσης του χρήστη.
Αυτό που μέχρι πρόσφατα φάνταζε θεωρητικό, αρχίζει ήδη να γίνεται πραγματικότητα. Οι υποδομές πληρωμών, όπως αυτές που αναπτύσσει η Visa, διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στην ασφαλή υλοποίηση αυτής της μετάβασης. Τεχνολογίες όπως το tokenization και η ισχυρή ταυτοποίηση διασφαλίζουν ότι οι ψηφιακοί βοηθοί μπορούν να λειτουργούν χωρίς να εκτίθενται τα προσωπικά δεδομένα του χρήστη, ενώ ο καταναλωτής διατηρεί τον πλήρη έλεγχο μέσω της ρητής συγκατάθεσής του.
Ήδη βλέπουμε τις πρώτες εφαρμογές στην Ευρώπη, συμπεριλαμβανομένης της Ελλάδας, όπου σε συνεργασία με την Alpha Bank και την Τράπεζα Πειραιώς, AI agents πραγματοποιούν πραγματικές συναλλαγές σε καθημερινά σενάρια αγορών. Πρόκειται ουσιαστικά για μια σημαντική μετάβαση από τα πιλοτικά, ελεγχόμενα περιβάλλοντα δοκιμών στην πραγματική εφαρμογή.
Σε αυτή τη μετάβαση, η Visa λειτουργεί ως ο συνδετικός κρίκος μεταξύ τραπεζών, εμπόρων και AI πλατφορμών, διαμορφώνοντας τις προδιαγραφές εμπιστοσύνης που επιτρέπουν στο οικοσύστημα να λειτουργεί με ασφάλεια και σε κλίμακα. Λύσεις όπως το Visa Trusted Agent Protocol επιτρέπουν στους εμπόρους να αναγνωρίζουν αξιόπιστους AI agents χωρίς να αλλάζουν τις υπάρχουσες υποδομές τους, ενώ τα Visa Payment Passkeys διασφαλίζουν ότι κάθε συναλλαγή συνδέεται με επαληθευμένο χρήστη και ρητή έγκριση, σε πλήρη συμμόρφωση με τις Ευρωπαϊκές οδηγίες για την Ισχυρή Ταυτοποίηση Πελάτη (SCA).
Καθοριστικό στοιχείο για την εξέλιξη αυτή είναι η εμπιστοσύνη. Ο καταναλωτής διατηρεί πάντα τον έλεγχο – ορίζοντας παραμέτρους, εγκρίνοντας συναλλαγές και γνωρίζοντας ότι τα δεδομένα του προστατεύονται. Συνολικά, το agentic commerce δεν αποτελεί απλώς εξέλιξη του e-commerce, αλλά μια θεμελιώδη αλλαγή στον τρόπο που πραγματοποιείται το εμπόριο, με τις πληρωμές να ενσωματώνονται πλήρως σε μια πιο αυτοματοποιημένη, προσωποποιημένη και απρόσκοπτη εμπειρία.
Η Visa πρόσφατα επέκτεινε το Μνημόνιο Συνεργασίας της με το Υπουργείο Τουρισμού της Ελλάδας. Ποια είναι τα σημαντικότερα συμπεράσματα από τα δεδομένα εισερχόμενου τουρισμού του 2025 και ποιες αγορές-πηγές ξεχώρισαν περισσότερο;
Η Visa, μέσα από τη συνεργασία της με το Υπουργείο Τουρισμού, συμβάλλει ουσιαστικά στην καλύτερη κατανόηση του εισερχόμενου τουρισμού, παρέχοντας αξιόπιστα δεδομένα που υποστηρίζουν τον αποτελεσματικότερο σχεδιασμό πολιτικών και δράσεων για τον κλάδο. Τα στοιχεία μας για το 2025 καταδεικνύουν ότι η ελληνική αγορά συνεχίζει να αναπτύσσεται με σταθερό ρυθμό: οι δαπάνες των επισκεπτών που χρησιμοποιούν κάρτες Visa αυξήθηκαν κατά 12% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος, ενώ ο αριθμός των επισκεπτών που πραγματοποιούν συναλλαγές με κάρτες Visa σημείωσε αύξηση 13%. Το Ηνωμένο Βασίλειο, οι Ηνωμένες Πολιτείες, η Γερμανία και η Γαλλία αποτελούν τις βασικές αγορές που τροφοδοτούν τη συνολική αύξηση του τουρισμού. Αξιοσημείωτο είναι επίσης ότι η ζήτηση παραμένει ισχυρή και εκτός της υψηλής τουριστικής περιόδου, ενισχύοντας τη σταδιακή εξέλιξη της Ελλάδας σε προορισμό 365 ημερών.
Συνολικά, η Ελλάδα αναδεικνύεται ως ένας ώριμος και ανθεκτικός τουριστικός προορισμός, με υψηλά ποσοστά επαναλαμβανόμενων επισκεπτών και ισχυρή πρόθεση δαπάνης. Αυτό συνεπάγεται και την αυξανόμενη ανάγκη για απρόσκοπτες και ασφαλείς ψηφιακές εμπειρίες πληρωμών, ένα πεδίο στο οποίο η Visa υποστηρίζει ενεργά τόσο τους ταξιδιώτες όσο και τις επιχειρήσεις, συμβάλλοντας στη συνολική αναβάθμιση της ταξιδιωτικής εμπειρίας.
Η Visa έχει επενδύσει σημαντικά σε πρωτοβουλίες όπως η EuroLeague και αυτό που αποκαλείτε «διασυνδεδεμένη εμπειρία του πολίτη».
Πώς εξελίσσονται οι ψηφιακές πληρωμές από μια απλή συναλλαγή σε μια ευρύτερη εμπειρία καταναλωτή;
Σήμερα, οι ψηφιακές πληρωμές εξελίσσονται από μια απλή, λειτουργική συναλλαγή σε έναν βασικό μοχλό που διαμορφώνει τη συνολική εμπειρία του καταναλωτή. Η αξία δεν περιορίζεται πλέον στην ταχύτητα και την ασφάλεια, αλλά στη συνάφεια, την ευκολία και το πόσο απρόσκοπτα ενσωματώνονται σε έναν ολοένα και πιο διεθνή και εμπειρικό τρόπο ζωής.
Αυτό γίνεται ιδιαίτερα εμφανές σε μεγάλες διοργανώσεις, όπως η EuroLeague, αλλά και σε παγκόσμια γεγονότα όπως οι Ολυμπιακοί Αγώνες και το FIFA World Cup 2026, όπου η Visa συμβάλλει στη διαμόρφωση μιας end-to-end εμπειρίας. Η εμπειρία του επισκέπτη ξεκινά πολύ πριν από το event και εκτείνεται σε όλο το ταξίδι – από τη μετακίνηση και τη διαμονή έως την εστίαση και τις αγορές. Όταν οι πληρωμές λειτουργούν απρόσκοπτα σε όλα αυτά τα σημεία, μετατρέπονται σε έναν «αόρατο» συνδετικό ιστό που ενώνει κάθε επιμέρους εμπειρία.
Σε αυτό το πλαίσιο, η διαφοροποίηση δεν προκύπτει πλέον από το εύρος των προνομίων, αλλά από το πόσο δυναμικά εξελίσσονται οι υπηρεσίες και από το κατά πόσο παραμένουν σχετικές με τις εκάστοτε ανάγκες του πελάτη. Αυτή είναι και η φιλοσοφία πίσω από την λύση Visa Infinite Reimagined, όπου το premium επαναπροσδιορίζεται ως μια εμπειρία που προσαρμόζεται και εξελίσσεται διαρκώς, ακολουθώντας τα διαφορετικά στάδια ζωής.
Μέσω μιας ενισχυμένης πλατφόρμας και ενός AI-powered concierge που κατανοεί το εκάστοτε πλαίσιο και ανταποκρίνεται άμεσα, οι πληρωμές ξεφεύγουν από τον λειτουργικό τους ρόλο και συνδέονται εξατομικευμένες προτάσεις και ουσιαστικές εμπειρίες. Ουσιαστικά, οι πληρωμές παύουν να είναι το τέλος της συναλλαγής και μετατρέπονται σε αφετηρία για μια ολοκληρωμένη, εξελισσόμενη εμπειρία υψηλής αξίας.
Για να εμφανίζονται περισσότερα άρθρα της Ναυτεμπορικής στις αναζητήσεις σας εύκολα και γρήγορα, πρέπει να προσθέσετε το site στις προτιμώμενες πηγές σας. Μπορείτε να το κάνετε πηγαίνοντας εδώ.
