Μέχρι πρόσφατα, το κυρίαρχο αφήγημα στον επιχειρηματικό κόσμο ήταν σαφές: αντικαταστήστε τους πάντες με συστήματα τεχνητής νοημοσύνης, μειώστε το κόστος και αφήστε τους αλγορίθμους να απογειώσουν την κερδοφορία. Σήμερα, όμως, το μεγάλο αυτό όραμα της πλήρους αυτοματοποίησης φαίνεται να δίνει τη θέση του σε ένα μάλλον αμήχανο κύμα εταιρικής μεταμέλειας. Μετά τον πρώτο ενθουσιασμό, αρκετοί κολοσσοί της παγκόσμιας αγοράς συνειδητοποιούν, με τον δύσκολο τρόπο, ότι τα ρομπότ δεν μπορούν να λειτουργήσουν μόνα τους τις επιχειρήσεις.
Η βιασύνη για μαζικές απολύσεις μετατρέπεται πλέον σε έναν σιωπηλό αγώνα δρόμου για την επαναπρόσληψη του ανθρώπινου δυναμικού που απομακρύνθηκε.
Η Στροφή της Αγοράς
Πολλές εταιρείες αναγκάζονται να αλλάξουν στρατηγική, επαναπροσλαμβάνοντας υπαλλήλους για την ενίσχυση των δραστηριοτήτων τους, καθώς οι επενδυτές εκφράζουν ανησυχίες για τη διάρκεια της τρέχουσας άνθησης της τεχνητής νοημοσύνης.
Η αυτοκινητοβιομηχανία Ford είναι μία από τις τελευταίες εταιρείες που προχωρούν σε αναστροφή της πορείας τους. Σύμφωνα με πληροφορίες του cnbc, η εταιρεία επαναπροσλαμβάνει εκατοντάδες έμπειρους μηχανικούς με σκοπό την αντιμετώπιση ζητημάτων ποιότητας τα οποία τα αυτοματοποιημένα συστήματα αδυνατούσαν να επιλύσουν. «Η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί ένα εξαιρετικό εργαλείο, αλλά η αποτελεσματικότητά της εξαρτάται αποκλειτικά από την ποιότητα των δεδομένων με τα οποία την εκπαιδεύετε», δήλωσε στα μέσα ενημέρωσης ο Τσαρλς Πουν, αντιπρόεδρος μηχανικής υλικού οχημάτων της Ford.
Το Παράδειγμα της CBA στην Αυστραλία
Πέρυσι, η CBA (η μεγαλύτερη τράπεζα της Αυστραλίας) απέλυσε περισσότερους από 40 υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών, αντικαθιστώντας τους με ένα φωνητικό σύστημα τεχνητής νοημοσύνης. Ωστόσο, το σύστημα αδυνατούσε να ανταπεξέλθει, γεγονός που προκάλεσε συσσώρευση εκκρεμών κλήσεων και ανάγκασε την εταιρεία να ακυρώσει τις περικοπές θέσεων εργασίας. «Το ότι πείσαμε την CBA να ανακαλέσει τις απολύσεις αποτελεί τεράστια νίκη», ανέφερε σε ανακοίνωσή του το συνδικάτο του χρηματοπιστωτικού τομέα της Αυστραλίας.
Σύμφωνα με έκθεση του ABC τον Αύγουστο του περασμένου έτους, η διοίκηση της CBA παραδέχτηκε ότι «δεν έλαβε επαρκώς υπόψη όλες τις σχετικές επιχειρηματικές παραμέτρους» κατά την ανακοίνωση των απολύσεων, αναγνωρίζοντας παράλληλα ότι «θα έπρεπε να είχε επιδείξει μεγαλύτερη σχολαστικότητα κατά την αξιολόγηση των απαιτούμενων ρόλων».
Τα Όρια της Αυτοματοποίησης στην IBM
Παρομοίως, η IBM αντικατέστησε τμήμα των υπηρεσιών διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού με συστήματα τεχνητής νοημοσύνης. Αν και η τεχνολογία διαχειρίστηκε επιτυχώς περίπου το 94% των αιτημάτων ρουτίνας, αδυνατούσε να ανταποκριθεί στο υπόλοιπο 6%, το οποίο περιελάμβανε σύνθετα ζητήματα δεοντολογίας και ανθρώπινης κρίσης. Ως εκ τούτου, η εταιρεία ανακοίνωσε στρατηγικό σχέδιο για τον τριπλασιασμό των προσλήψεων προσωπικού αρχικού σταδίου (junior) σε όλες τις επιχειρηματικές μονάδες στις ΗΠΑ εντός του 2026.
«Αν δεν συνεχίσουμε να επενδύουμε σε προσλήψεις νέων εργαζομένων, τι θα συμβεί σε τρία με πέντε χρόνια;», δήλωσε ο Νικλ Λαμορό, επικεφαλής ανθρώπινου δυναμικού της IBM, κατά τη διάρκεια συνόδου κορυφής για την τεχνητή νοημοσύνη στη Νέα Υόρκη. «Δεν θα υπάρχει πλέον δεξαμενή άντλησης ταλέντων. Το πηγάδι απλώς θα στερέψει», πρόσθεσε ο Λαμορό.
Το «Κύμα Μεταμέλειας» για τις Απολύσεις
«Οι προϋπολογισμοί που διατέθηκαν για τεχνολογίες με σκοπό την αντικατάσταση των εργαζομένων, χωρίς παράλληλες επενδύσεις στην εκπαίδευση ή την επιμόρφωση του προσωπικού, άφησαν τις ομάδες απροετοίμαστες να αξιοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη», σύμφωνα με έκθεση της Intuition Labs. «Αξιοσημείωτο είναι ότι, μεταξύ των εταιρειών που επένδυσαν στον αυτοματισμό, πολλές αργότερα μετάνιωσαν για τις απολύσεις, καθώς απομάκρυναν ακριβώς τους ανθρώπους που χρειάζονταν για την επίβλεψη των συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης», πρόσθεσε.
Σύμφωνα με έκθεση της Orgvue, το 39% των διοικητικών στελεχών προχώρησε σε απολύσεις υπαλλήλων λόγω της ανάπτυξης της τεχνητής νοημοσύνης.
Ωστόσο, από το ποσοστό αυτό, το 55% παραδέχεται ότι ελήφθησαν λανθασμένες αποφάσεις σχετικά με τις συγκεκριμένες απολύσεις.
Όταν τα αποτελέσματα της τεχνητής νοημοσύνης είναι ασυνεπή, ανακριβή ή δύσκολο να εφαρμοστούν, οι εταιρείες συχνά αναγκάζονται να επαναφέρουν την ανθρώπινη εποπτεία, όπως δήλωσε η Τζέσικα Ζανγκ, ανώτερη αντιπρόεδρος της εταιρείας παροχής λύσεων ανθρώπινου δυναμικού ADP για την περιοχή της Ασίας-Ειρηνικού. Αυτή η εξέλιξη μπορεί να οδηγήσει σε επικάλυψη εργασιών, πιο αργή λήψη αποφάσεων και επιβράδυνση της παραγωγικότητας.
Παράλληλα, το 32% των υπευθύνων προσλήψεων στις ΗΠΑ δήλωσε ότι κατήργησε θέσεις εργασίας κυρίως λόγω της τεχνητής νοημοσύνης, αλλά αργότερα προχώρησε σε επαναπρόσληψη προσωπικού για τις ίδιες ή παρόμοιες θέσεις, σύμφωνα με στοιχεία της Robert Half που στάλθηκαν στο CNBC.
Σε αυτό το πλαίσιο, η τεχνητή νοημοσύνη μετασχηματίζει το εργασιακό περιβάλλον, αλλά γίνεται σαφές ότι οι οργανισμοί αναγνωρίζουν μεγαλύτερη αξία στην οικοδόμηση μιας σχέσης συνεργασίας μεταξύ ανθρώπου και τεχνολογίας, παρά στην πλήρη αντικατάσταση του ανθρώπινου δυναμικού, όπως σημείωσε το Πανεπιστήμιο Τεχνολογίας του Καπιτωλίου.
Για να εμφανίζονται περισσότερα άρθρα της Ναυτεμπορικής στις αναζητήσεις σας εύκολα και γρήγορα, πρέπει να προσθέσετε το site στις προτιμώμενες πηγές σας. Μπορείτε να το κάνετε πηγαίνοντας εδώ.
