Τη νέα πραγματικότητα που επιφέρει η τεχνολογία στις επιχειρήσεις αλλά και στην αγορά εργασίας παρουσίασε ο Senior VP, EMEA Growth Markets της Salesforce, Robin Fisher, κατά τη Salesforce Innovation Day, που πραγματοποιήθηκε πρόσφατα στην Αθήνα, με στόχο την ανάδειξη των δυνατοτήτων της Agentic AI και της συμβολής της στο μετασχηματισμό των επιχειρήσεων.
Ο Robin Fisher τόνισε πως η δημιουργία της agentic enterprise, όπου άνθρωποι και AI agents συνεργάζονται αρμονικά, αποτελεί πλέον βασική επιχειρηματική προτεραιότητα, καθώς η αξιοποίηση των τεχνολογικών –ΑΙ– λύσεων και εργαλείων είναι απαραίτητη προϋπόθεση για τη βιωσιμότητα και ανταγωνιστικότητα των εταιρειών.
Σε σχέση με το σημερινό περιβάλλον ο κ. Fisher σημείωσε πως για να προχωρήσουν οι επιχειρήσεις και να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις χρειάζονται μια πλατφόρμα που θα προσφέρει ψηφιακό εργατικό δυναμικό, αυτόνομους agents που κατανοούν το πλαίσιο, λειτουργούν εντός των υφιστάμενων ροών εργασίας και «απαλλάσσουν» τις ομάδες από τα καθημερινά «βάρη».
Ψηφιακή Εργασία
Ανέφερε -μεταξύ άλλων πως «βρισκόμαστε στην απαρχή μιας επανάστασης- της Επανάστασης της Ψηφιακής Εργασίας. Ενδεχομένως να είμαστε η τελευταία γενιά που εργάζεται με αμιγώς ανθρώπινο δυναμικό. Από τώρα και στο εξής, κάθε ρόλος, κάθε ομάδα και κάθε επιχείρηση μπορεί να ενσωματώσει αυτόνομους AI agents –μια νέα μορφή εργατικού δυναμικού που εκτελεί εργασίες, διεκπεραιώνει διαδικασίες και επιταχύνει τα αποτελέσματα, παράλληλα με τους ανθρώπους». Και συμπλήρωσε λέγοντας πως «το “Ψηφιακό Εργατικό Δυναμικό” αποτελεί μια νέα κατηγορία εργαζομένων: Πρόκειται για Τεχνητή Νοημοσύνη που μπορεί να επεξεργάζεται τεράστιους όγκους δεδομένων, να κατανοεί επιχειρησιακούς στόχους, να σχεδιάζει και να υλοποιεί ενέργειες — αυτόνομα. Αυτή η αλλαγή δεν αφορά μόνο την τεχνολογία, αλλά επηρεάζει την κουλτούρα, τον οργανισμό και ολόκληρο τον τρόπο που εργαζόμαστε».
Σύμφωνα με έρευνα της IDC και Salesforce, οι παγκόσμιες δαπάνες για Τεχνητή Νοημοσύνη που αφορά το ψηφιακό εργατικό δυναμικό θα φτάσουν τα 3,34 τρις. δολ. έως το 2030 σημειώνοντας ετήσια αύξηση 43%. Το ψηφιακό εργατικό δυναμικό θα συνεισφέρει 13 τρις. δολ. περίπου, το 4,2% του παγκόσμιου ΑΕΠ στην οικονομία, προσφέροντας απόδοση 4,3 δολαρίων για κάθε δολάριο που επενδύεται.
Παράλληλα τα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης εξοικονομούν στους εργαζομένους το 40% του καθημερινού χρόνου εργασίας τους και το 23% των εργοδοτών δημιούργησε νέες θέσεις, ενώ μόλις το 14% μείωσε τις υφιστάμενες. Υπολογίζεται ότι η Agentic AI θα διαχειρίζεται το 22% του μέσου φόρτου εργασίας ενός εργαζομένου έως το 2030, ιδιαίτερα στους τομείς του μάρκετινγκ, των πωλήσεων και της πληροφορικής.
Στην Ελλάδα
Σχετικά με τη χώρα μας η Salesforce πραγματοποίησε έρευνα σε 6.500 επαγγελματίες εξυπηρέτησης —συμπεριλαμβανομένων 100 στην Ελλάδα— για να κατανοήσει την υποστήριξη των πελατών στην εποχή της AI. Τα βασικότερα ευρήματα της έρευνας καταδεικνύουν ότι το 81% των επαγγελματιών εξυπηρέτησης στην Ελλάδα δηλώνει ότι οι πελάτες αναμένουν μια πιο προσωπική προσέγγιση, το 82% αναφέρει ότι οι προσδοκίες των πελατών είναι υψηλότερες από ό,τι στο παρελθόν. Το 68% πιστεύει ότι οι εκπρόσωποι που γνωρίζουν πώς να αξιοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη έχουν καλύτερες επαγγελματικές προοπτικές. Το 54% αναμένει αύξηση του όγκου αιτημάτων μέσα στον επόμενο χρόνο και το ποσοστό των αιτημάτων που επί του παρόντος επιλύονται από Τεχνητή Νοημοσύνη ανέρχεται στο 20% και αναμένεται να φτάσει το 35% μέσα σε δύο χρόνια.
«Οι ΑΙ Αgents της Salesforce μιλούν ελληνικά»
Σύμφωνα με τον Μάριο Παπαγεωργίου, Account Executive – Enterprise Corporate Sales, Mediterranean Region, Salesforce, πλέον οι ΑΙ Αgents της Salesforce μιλούν ελληνικά. Ειδικότερα το Agentforce είναι πλέον διαθέσιμο στα ελληνικά και αρχικά για τις υπηρεσίες Agentforce Service και Employee Agent, ενώ αναμένεται επέκταση και σε επιπλέον agents σύντομα.
Το Agentforce Service είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών, η οποία μπορεί να προσαρμοστεί σε κάθε κλάδο και σε κάθε κανάλι. Διαθέσιμη 24/7, ώστε η υποστήριξη των πελατών να μην σταματά ποτέ, αντιπροσωπεύει την επόμενη «γενιά» στην εξυπηρέτηση. Περιλαμβάνει μεταξύ άλλων την ομαλή Εναλλαγή δηλαδή απόλυτη ενσωμάτωση μεταξύ ανθρώπων και πρακτόρων Τεχνητής Νοημοσύνης στην ίδια συνομιλία και διαδικασία, μια μοναδική δυνατότητα της Salesforce.
Το Employee Agent είναι ένας AI agent σχεδιασμένος να λειτουργεί ως προσωπικός ψηφιακός βοηθός, που διευκολύνει τους εργαζόμενους να επιτελούν καθημερινές και επαναλαμβανόμενες εργασίες πιο έξυπνα και πιο αποτελεσματικά. Η ιδιαιτερότητά του είναι ότι δεν παρέχει μόνο πληροφορίες, αλλά αναλαμβάνει ενέργειες προληπτικά για την υποστήριξη των εργαζομένων.
Στην Ελλάδα η Salesforce μέσω των λύσεων της, έχει παρουσία σε περισσότερους από 15 κλάδους της εγχώριας οικονομίας, με έμφαση τον τομέα της ενέργειας αλλά και τον ασφαλιστικό κλάδο. Η εταιρεία δρομολογεί την επέκταση της παρουσίας της στην ελληνική αγορά. Σύμφωνα με τον κ. Fischer η Salesforce θα συνεχίσει να επενδύει στη χώρα μας και στο πλαίσιο αυτό εντάσσεται η δυνατότητα της Agentforce να μιλά ελληνικά, δίνοντας τη δυνατότητα στις εταιρείες να εξελιχθούν σε πλήρως Agentic Enterprises, ώστε άνθρωποι και agents μαζί να δίνουν ώθηση στην επιτυχία των πελατών. «Με αυτόν τον τρόπο, θα αξιοποιήσουν στο έπακρο τις δυνατότητες του ψηφιακού εργατικού δυναμικού τους και θα πετύχουν ακόμη μεγαλύτερη αποδοτικότητα, παραγωγικότητα και κερδοφορία», επεσήμανε ο κ. Fischer.
Για να εμφανίζονται περισσότερα άρθρα της Ναυτεμπορικής στις αναζητήσεις σας εύκολα και γρήγορα, πρέπει να προσθέσετε το site στις προτιμώμενες πηγές σας. Μπορείτε να το κάνετε πηγαίνοντας εδώ.
