Με συνεχώς αυξανόμενο μερίδιο αγοράς η Huawei ανακοίνωσε ότι ανταποκρίνεται στις αυξανόμενες ανάγκες των πελατών της αναβαθμίζοντας και τις υπηρεσίες After Sales.
Όπως σημειώνεται στην ανακοίνωση της εταιρείας, η ομάδα service της Huawei Ελλάδος βρέθηκε, για το 2018, μεταξύ των τριών καλύτερων στις χώρες της Κεντροανατολικής Ευρώπης και της Σκανδιναβικής χερσονήσου με την ικανοποίηση των πελατών στην Ελλάδα να φτάνει σε πολύ υψηλά επίπεδα. «Είμαστε πολύ ικανοποιημένοι με την θετική ανταπόκριση των καταναλωτών για τις υπηρεσίες που παρέχουμε, αυτό είναι και το κίνητρό μας για να συνεχίσουμε με ακόμα μεγαλύτερο ενθουσιασμό και να γινόμαστε καλύτεροι καθημερινά» δήλωσε ο κος Κ. Καράμπελας, Διευθυντής Customer Service για την Ελλάδα και την Κύπρο.
Με αυτά σαν δεδομένα η εταιρεία επενδύει στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών και βελτιώνει τις παρεχόμενες υπηρεσίες εγκαινιάζοντας νέα αποκλειστικά σημεία επισκευής σε Πάτρα, Αγρίνιο, και προσεχώς στην Θεσσαλονίκη. Με αφετηρία την αυθημερόν επισκευή των κινητών τηλεφώνων το 2017, πλέον η Huawei περιορίζει τον χρόνο επισκευής, στην πλειοψηφία των συσκευών που φέρνουν οι καταναλωτές στα εξουσιοδοτημένα σημεία, στην μία ώρα.
Παράλληλα, η εταιρεία προσφέρει και μερικές ακόμα, χρήσιμες υπηρεσίες και ευκολίες. Χαρακτηριστικά παραδείγματα η online διάγνωση μέσω τηλεφωνικού κέντρου ή η υπηρεσία «Pick Up & Return» η οποία είναι μία από τις σημαντικότερες παροχές αφού επιτρέπει δωρεάν παραλαβή της συσκευής από το χώρο του πελάτη και επιστροφή της σε αυτόν μονάχα με ένα τηλεφώνημα και εντελώς δωρεάν για όσες συσκευές είναι εντός εγγύησης.
Τέλος, η εταιρεία ανακοίνωσε ότι πλέον θέτει σε εφαρμογή, μέσω του Huawei Exclusive Service Center στην Αθήνα, το πρόγραμμα ανταλλαγής συσκευών Trade in 4 All. Πιο συγκεκριμένα, το πρόγραμμα θα πραγματοποιείται μόνο από το συγκεκριμένο σημείο στην Οδό Μιχαλακοπούλου 178 και ώρες 09:00 – 17:00, Δευτέρα έως Παρασκευή. Οι συσκευές που θα γίνονται δεκτές αφορούν την πλειονότητα των κατασκευαστών και η προϋπόθεση είναι η συσκευή να είναι λειτουργική. Έπειτα από έλεγχο και εκτίμηση της συσκευής από τους έμπειρους τεχνικούς οι πελάτες θα λαμβάνουν το αντίστοιχο εκπτωτικό κουπόνι για την συσκευή Huawei που επιθυμούν.
