Η Eunice Trading, εταιρεία προμήθειας και εμπορίας ηλεκτρικής ενέργειας, μέλος του Ομίλου “Eunice Energy Group” (ΕΕG), επέλεξε το Energy Dynamics Accelerator της Data Communication για την ολοκληρωμένη διαχείριση των πωλήσεων και την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών εξυπηρέτησης προς τους πελάτες της. Η λύση εφαρμόστηκε στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας προσφέροντας τη δυνατότητα παρακολούθησης και αυτοματοποίησης όλου του κύκλου πωλήσεων και διαχείρισης προμηθειών.
Με την υλοποίηση του έργου από την Data Communication, στρατηγικό συνεργάτη της Microsoft, με εκτενή εμπειρία σε υλοποιήσεις έργων Microsoft Dynamics 365 και υψηλή τεχνογνωσία σε καθετοποιημένες ολοκληρωμένες λύσεις πληροφορικής για τους κλάδους της Ηλεκτρικής Ενέργειας και του Φυσικού Αερίου, διασφαλίστηκε η πλήρης διαχείριση της επικοινωνίας της Eunice Trading με τους πελάτες της, η μεγιστοποίηση της εμπειρίας εξυπηρέτησης από την πρώτη επαφή μέχρι τη σύναψη του τελικού συμβολαίου παροχών ηλεκτρικής ενέργειας, καθώς και η περαιτέρω επιτάχυνση των λειτουργιών της εταιρείας.
Η λύση Energy Dynamics Accelerator βασίζεται και αξιοποιεί τη διεθνώς αναγνωρισμένη πλατφόρμα Microsoft Dynamics 365 (CRM), ενώ διασυνδέεται και με άλλα συστήματα/υποστηρικτικές εφαρμογές της Eunice Trading. Με αυτόν τον τρόπο επιτυγχάνεται η σφαιρική και ολοκληρωμένη απεικόνιση της συνολικής δραστηριότητας των πελατών της επιχείρησης, καθώς και η διασύνδεση με συστήματα τρίτων (Θαλής), αξιοποιώντας τεχνολογίες αιχμής. Συγκεκριμένα, το έργο προβλέπει την ανάπτυξη σύγχρονης υποδομής που υποστηρίζει το σύνολο των ενεργειών ένταξης των πελατών στο δίκτυο Ηλεκτρικής Ενέργειας (διαχείριση κύκλου πωλήσεων, intranet, internal accounting), καθώς και την υλοποίηση λύσης εξυπηρέτησης πελατών μέσω ενός εξελιγμένου κέντρου επικοινωνίας και βελτιστοποίησης της διαχείρισης παραπόνων. Σημειώνεται ότι η λύση προσφέρει απεριόριστη ευελιξία και προσαρμοστικότητα, όντας πλήρως παραμετροποιήσιμη και ανοιχτή σε μελλοντικές επεκτάσεις.
Με την αξιοποίηση της ολοκληρωμένης λύσης, η Eunice Trading είναι πλέον σε θέση να παρέχει αναβαθμισμένες υπηρεσίες στους πελάτες της με πλήρη αυτοματοποίηση του κύκλου πωλήσεων, επιφέροντας μείωση του λειτουργικού κόστους, ενώ, παράλληλα, οι προσωποποιημένες διαδικασίες εξυπηρέτησης θα συμβάλουν σημαντικά στην καλύτερη εμπειρία του πελάτη.
Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι η Data Communication είναι ένας από τους μεγαλύτερους ISVs της Microsoft στην Ελλάδα, με εμπειρία στον συγκεκριμένο κλάδο ήδη από το 2011 και συνεργασίες με εταιρείες, όπως: ΕΔΑ Θεσσαλονίκης – Θεσσαλίας, ZeniΘ, ΗΡΩΝ Θερμοηλεκτρική κ.α., ενώ η λύση Energy Dynamics Accelerator βραβεύτηκε στην κατηγορία “Εξειδικευμένες εφαρμογές σε επιχειρηματικούς κλάδους” στα Business IT Excellence Awards 2016.
