Στη σύσταση Ομάδας Εργασίας η οποία θα παρακολουθεί τις καταγγελίες δανειοληπτών κατά των εταιριών διαχείρισης απαιτήσεων από δάνεια προχωρά το υπουργείο Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών.
Η Γενική Γραμματέας Χρηματοπιστωτικού Τομέα και Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους του ΥΠΕΘΟΟ, Θεώνη Αλαμπάση υπογράφει απόφαση με βάση την οποία η Ομάδα Εργασίας θα έχει ως αποστολή την οργάνωση, παρακολούθηση και διαχείριση των καταγγελιών από δανειολήπτες κατά των servicers.
Αξίζει να σημειωθεί ότι εδώ και χρόνια έχει θεσμοθετηθεί κώδικας συμπεριφοράς για τις συγκεκριμένες εταιρίες οι οποίες έχουν αναλάβει τη διαχείριση δανείων, ληξιπρόθεσμων αλλά και ενήμερων. Παρόλα αυτά, φαίνεται ότι οι καταγγελίες από νοικοκυριά δεν έχουν σταματήσει. Είναι χαρακτηριστικό ότι οι servicers διαχειρίζονται δάνεια άνω των 92 δισ. ευρώ.
Το έργο της Ομάδας θα επικεντρώνεται σε τρεις άξονες:
· κεντρική παρακολούθηση καταγγελιών: οι αναφορές πολιτών για καταχρηστικές πρακτικές, έλλειψη ενημέρωσης ή κωλυσιεργία σε ρυθμίσεις θα παρακολουθούνται σε κεντρικό επίπεδο.
· τεκμηρίωση συμμόρφωσης: θεσπίζεται σύστημα διαρκούς παρακολούθησης της ανταπόκρισης των εταιρειών στις υποχρεώσεις που απορρέουν από το νέο θεσμικό πλαίσιο (Ν. 5072/2023).
· αξιολόγηση διορθώσεων: η Επιτροπή θα ελέγχει αν οι καταγγελίες οδηγούν σε ουσιαστική βελτίωση πρακτικών ή απλώς υποδέχονται τα παράπονα.
Τα καθήκοντα
Η νέα Ομάδα Εργασίας του ΥΠΕΘΟΟ έρχεται να καλύψει ένα κενό που, όπως αποδεικνύεται από την πληθώρα των διαμαρτυριών, παρέμενε ανοιχτό. Έργο της Ομάδας, με βάση την απόφαση θα είναι:
α) να αναλαμβάνει την οργάνωση των καταγγελιών που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του Ν.5072/2023,
β) να επικοινωνεί με τα εμπλεκόμενα μέρη για τη συγκέντρωση του υλικού και τη σύσταση φακέλου,
γ) να προβαίνει στη σύσταση φακέλου για κάθε καταγγελία σε κοινόχρηστο αποθηκευτικό χώρο NAS (Network Attached Storage) που τηρείται στις κεντρικές εγκαταστάσεις της Γενικής Διεύθυνσης Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους της ΓΓΧΤΔΙΧ και έχουν πρόσβαση τα μέλη της ομάδας
δ) να τηρεί ειδικό πρόγραμμα υπολογιστικών φύλλων (excel) που βρίσκεται αναρτημένο στον κοινόχρηστο αποθηκευτικό χώρο NAS για να παρακολουθεί την πορεία κάθε καταγγελίας και των στοιχείων, που αποστέλλονται στη Γενική Διεύθυνση Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους της ΓΓΧΤΔΙΧ από τα ενδιαφερόμενα μέρη, συμμορφούμενη πλήρως προς τις ρυθμίσεις εμπιστευτικότητας και προστασίας των προσωπικών δεδομένων καθώς και προς κάθε άλλη συναφή ισχύουσα διάταξη
ε) να παρακολουθεί την πορεία κάθε καταγγελίας θέτοντας προθεσμίες και χρονοδιαγράμματα για την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείρισή τους
στ) να εξετάζει το περιεχόμενο των παραπόνων / καταγγελιών και αξιολογεί το σύνολο των εγγράφων έκαστου φακέλου στα πλαίσια της έρευνας των καταγγελομένων εις βάρος διαχειριστών ή άλλου φορέα για λογαριασμό του διαχειριστή σε σχέση με τα οριζόμενα στις σχετικές διατάξεις του ν. 5072/2023 και των κανονιστικών πράξεων που εκδίδονται κατ’ εξουσιοδότηση αυτού,
ζ) να εξάγει συμπεράσματα ως προς τη βασιμότητα ή μη των παραπόνων / καταγγελιών και προβαίνει στις δέουσες κατά περίπτωση ενέργειες στα πλαίσια της διαχείρισης της καταγγελίας, όπως προτάσεις προς τους διαχειριστές, ενημέρωση καταγγέλλοντος, αρχειοθέτηση υπόθεσης, σχετικές εισηγήσεις προς τη Γενική Διεύθυνση Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους -δηλαδή παρέμβαση και με πιθανή νομοθέτηση σχετικών υποχρεώσεων.
Για να εμφανίζονται περισσότερα άρθρα της Ναυτεμπορικής στις αναζητήσεις σας εύκολα και γρήγορα, πρέπει να προσθέσετε το site στις προτιμώμενες πηγές σας. Μπορείτε να το κάνετε πηγαίνοντας εδώ.
