Τέλος στην αβεβαιότητα γύρω από την πορεία μιας αίτησης στο Δημόσιο επιχειρεί να βάλει η νέα πλατφόρμα politis.gov.gr.
Για πρώτη φορά οι πολίτες θα μπορούν να παρακολουθούν ηλεκτρονικά την εξέλιξη των υποθέσεών τους, γνωρίζοντας σε πραγματικό χρόνο ποια υπηρεσία τις χειρίζεται, σε ποιο στάδιο βρίσκονται και πότε εκτιμάται ότι θα ολοκληρωθούν.
Η νέα ψηφιακή υπηρεσία, η οποία παρουσιάστηκε χθες, τέθηκε ήδη σε λειτουργία από το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης. Αφορά το σύνολο των δημόσιων υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των δήμων, καθώς και όλων των αιτήσεων που ακολουθούν τη διαδικασία πρωτοκόλλησης. Υλοποιήθηκε στο πλαίσιο του νόμου για ένα πιο φιλικό προς τον πολίτη κράτος, ο οποίος ψηφίστηκε από τη Βουλή στα τέλη Απριλίου.
Πώς λειτουργεί η νέα υπηρεσία
Η πρόσβαση στην υπηρεσία γίνεται μέσω των προσωπικών κωδικών Taxisnet και αφορά αιτήματα που έχουν υποβληθεί από την 1η Ιουνίου 2026 και μετά. Η ενημέρωση είναι διαθέσιμη τόσο μέσω του politis.gov.gr όσο και μέσω της προσωπικής θυρίδας του πολίτη στο gov.gr.
Η λειτουργία του συστήματος ξεκινά αμέσως μετά την πρωτοκόλληση ενός αιτήματος, είτε αυτό έχει υποβληθεί ηλεκτρονικά είτε με φυσική παρουσία σε δημόσια υπηρεσία. Με την καταχώριση της υπόθεσης δημιουργείται μοναδικός αριθμός υπόθεσης και κωδικός QR, μέσω των οποίων ο πολίτης μπορεί να παρακολουθεί την εξέλιξή της.
Ταυτόχρονα αποστέλλεται ενημερωτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση που έχει δηλωθεί στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας. Στην περίπτωση νομικών προσώπων, η ενημέρωση αποστέλλεται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι καταχωρισμένη στην ΑΑΔΕ ή στο Γενικό Εμπορικό Μητρώο.
Πλήρης εικόνα για κάθε στάδιο της διαδικασίας
Κάθε αλλαγή στην πορεία μιας υπόθεσης, είτε αφορά νέο στάδιο επεξεργασίας είτε διαβίβαση σε άλλη αρμόδια υπηρεσία, καταχωρίζεται στο σύστημα. Με τον τρόπο αυτό ο πολίτης μπορεί να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται η διαδικασία και ποιος φορέας είναι υπεύθυνος για το επόμενο βήμα, ενώ θα μπορεί επίσης να βλέπει συγκεντρωμένα το ιστορικό των υποθέσεών του με τη δημόσια διοίκηση.
Για τη λειτουργία του συστήματος απαιτείται η καταχώριση κάθε υπόθεσης από την αρμόδια υπηρεσία. Σύμφωνα με την αρμόδια πολιτική ηγεσία, η διαδικασία διαρκεί λιγότερο από ένα λεπτό, καθώς ο υπάλληλος συμπληρώνει τον αριθμό πρωτοκόλλου και ένα στοιχείο ταυτοποίησης του πολίτη, όπως ο Προσωπικός Αριθμός, ο ΑΦΜ ή ο ΑΜΚΑ, ενώ τα υπόλοιπα στοιχεία αντλούνται ή επιλέγονται αυτόματα από το σύστημα.
Κυρώσεις για όσους δεν εφαρμόζουν τη διαδικασία
Το θεσμικό πλαίσιο προβλέπει πειθαρχικές κυρώσεις για τους αρμόδιους υπαλλήλους και τους προϊσταμένους τους σε περίπτωση μη εφαρμογής της διαδικασίας. Η πολιτική ηγεσία εκτιμά παράλληλα ότι η νέα υπηρεσία θα συμβάλει στην ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων και στην καλύτερη παρακολούθηση της πορείας τους.
Οι δηλώσεις της πολιτικής ηγεσίας
Παρουσιάζοντας χθες τη νέα υπηρεσία, ο αντιπρόεδρος της κυβέρνησης, Κωστής Χατζηδάκης, χαρακτήρισε την ψηφιακή ενημέρωση των πολιτών για την πορεία των αιτήσεών τους ως μία από τις πιο εμβληματικές παρεμβάσεις του νόμου για ένα πιο φιλικό κράτος, ενώ έστειλε μήνυμα για την καθολική εφαρμογή του μέτρου.
«Είμαστε αποφασισμένοι η πρωτοβουλία αυτή να εφαρμοστεί, δίχως να λογαριάσουμε τις όποιες αντιδράσεις στενόμυαλων γραφειοκρατών», ανέφερε χαρακτηριστικά.
Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, υπογράμμισε ότι η πρωτοβουλία σηματοδοτεί αλλαγή στη σχέση κράτους και πολίτη, με στόχο μεγαλύτερη διαφάνεια και λογοδοσία στη λειτουργία της δημόσιας διοίκησης.
Από την πλευρά της, η υφυπουργός Εσωτερικών, Βιβή Χαραλαμπογιάννη, έκανε λόγο για μια ουσιαστική μεταρρύθμιση στη λειτουργία της δημόσιας διοίκησης, η οποία ενισχύει την αξιοπιστία, την εμπιστοσύνη και τη διαφάνεια στις συναλλαγές των πολιτών με το κράτος.
Ο γενικός γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος, χαρακτήρισε το politis.gov.gr «μια μικρή επανάσταση», σημειώνοντας ότι προσφέρει ταυτόχρονα καλύτερη οργάνωση στο Δημόσιο και πληρέστερη ενημέρωση στους πολίτες για την πορεία των υποθέσεών τους.
Για να εμφανίζονται περισσότερα άρθρα της Ναυτεμπορικής στις αναζητήσεις σας εύκολα και γρήγορα, πρέπει να προσθέσετε το site στις προτιμώμενες πηγές σας. Μπορείτε να το κάνετε πηγαίνοντας εδώ.
