Με την Ελλάδα να παραμένει σταθερά ανάμεσα στους κορυφαίους ταξιδιωτικούς προορισμούς παγκοσμίως, η υπηρεσία Dynamic Currency Conversion (DCC) της Nexi δίνει στις επιχειρήσεις ένα ακόμη σημαντικό εργαλείο ενίσχυσης της εμπειρίας του επισκέπτη, επιτρέποντάς του να πληρώνει στο δικό του νόμισμα.
Η κ. Ελένη Αργυροπούλου, Head of Commercial της Nexi Ελλάδος, μιλά στην Ναυτεμπορική για τη στρατηγική σημασία του DCC, τα οφέλη του για τις επιχειρήσεις με «αιχμή» τον κλάδο της φιλοξενίας, αλλά και για τις εξελίξεις στον τομέα των ψηφιακών πληρωμών στην Ελλάδα.
Τι ακριβώς είναι η υπηρεσία Dynamic Currency Conversion, ποιους κλάδους αφορά και γιατί αποφασίσατε να την αναδείξετε περαιτέρω στην ελληνική αγορά τώρα; Ποιοι παράγοντες καθόρισαν αυτό το timing;
Το Dynamic Currency Conversion είναι μια υπηρεσία που επιτρέπει στον διεθνή επισκέπτη να πληρώνει στο νόμισμα της χώρας του. Τη στιγμή της πληρωμής, στην οθόνη του POS εμφανίζεται η ισοτιμία, το ποσό της συναλλαγής σε ευρώ και το αντίστοιχο ποσό στο νόμισμα της κάρτας – και ο πελάτης επιλέγει αν επιθυμεί να αποδεχτεί τη μετατροπή ή να συνεχίσει τη συναλλαγή σε ευρώ. Η επιλογή είναι δική του και η διαδικασία απόλυτα διαφανής. Η υπηρεσία αφορά το σύνολο των επιχειρήσεων που εξυπηρετούν διεθνείς πελάτες με έμφαση σε όσες δραστηριοποιούνται στον χώρο της φιλοξενίας, όπως ξενοδοχεία, καταστήματα λιανικής, χώροι εστίασης, επιχειρήσεις μεταφορών και ενοικίασης οχημάτων κ.ο.κ..
Το timing της ανάδειξης της υπηρεσίας DCC από τη Nexi στην ελληνική αγορά συμπίπτει με μια ξεχωριστή συγκυρία για τον ελληνικό τουρισμό, ο οποίος σημειώνει ιστορικά υψηλές επιδόσεις. Σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία της Τράπεζας της Ελλάδος, το 2024 η χώρα υποδέχθηκε 40,7 εκατομμύρια επισκέπτες – αριθμός που ξεπερνά όχι μόνο τα επίπεδα του 2023 αλλά και τα προ πανδημίας ρεκόρ. Σε αυτό το περιβάλλον, και καθώς το ταξιδιωτικό κοινό είναι πλέον πιο έμπειρο και απαιτητικό, παρατηρείται η αυξανόμενη ανάγκη των διεθνών επισκεπτών να έχουν μεγαλύτερο έλεγχο τη στιγμή της πληρωμής. Η Nexi ανταποκρίνεται στη συγκεκριμένη ανάγκη, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να γνωρίζουν το τελικό ποσό χρέωσης και να επιλέγουν πώς θα ολοκληρωθεί η πληρωμή τους. Η ίδια αυτή λύση βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την εμπειρία πληρωμής και να ανταποκριθούν πιο αποτελεσματικά στις απαιτήσεις των πελατών τους.
Ως πάροχος που διαχειρίζεται 1 στις 2 συναλλαγές με ξένες κάρτες στη χώρα, η Nexi έχει τη γνώση αλλά και την ευθύνη να στηρίζει ενεργά τις επιχειρήσεις, προσφέροντας εργαλεία που διευκολύνουν τον έλεγχο της συναλλαγής και αναβαθμίζουν την εμπειρία πληρωμής – ειδικά σε καίριους κλάδους όπως η φιλοξενία.
Σε τι βαθμό έχει υιοθετηθεί το DCC σε άλλες ευρωπαϊκές ή τουριστικές αγορές; Υπάρχουν δεδομένα ή παραδείγματα από το Nexi Group που αναδεικνύουν την αποτελεσματικότητά του;
Η εμπειρία από την υπόλοιπη Ευρώπη είναι εξαιρετικά θετική, καθώς σε αγορές όπως η Ιταλία, η Κροατία, οι Σκανδιναβικές χώρες και η Γερμανία, όπου η Nexi έχει ενεργή παρουσία, το DCC έχει καθιερωθεί ως βασικό εργαλείο εξυπηρέτησης διεθνών επισκεπτών. Αιτία γι’ αυτό, τα απτά οφέλη που έχουν οι επιχειρήσεις από τη χρήση του: αύξηση στη μέση αξία συναλλαγής, ανταγωνιστικότερη προμήθεια εκκαθάρισης της συναλλαγής, θετικά σχόλια από πελάτες και μεγαλύτερη προθυμία επιστροφής στην επιχείρηση. Το κλειδί της επιτυχίας βρίσκεται στη σωστή ενημέρωση του πελάτη κατά τη στιγμή της συναλλαγής από την επιχείρηση, αφού σύμφωνα με στοιχεία του Ομίλου Nexi, οι επιχειρήσεις που ενημερώνουν σωστά τον πελάτη και τον ενθαρρύνουν να χρησιμοποιήσει την επιλογή DCC, πραγματοποιούν έως και 20% περισσότερες συναλλαγές με DCC σε σύγκριση με εκείνες που δεν την προωθούν.
Ενδεικτικά, στην Ιταλία – μια από τις μεγαλύτερες αγορές του Ομίλου-, το μέσο ποσοστό αποδοχής του DCC για το 2025 φτάνει το 17%, ενώ σε συγκεκριμένους κλάδους, όπως τα ξενοδοχεία και η πολυτελής λιανική, τα ποσοστά είναι ακόμη υψηλότερα: 32% στα luxury προϊόντα με φυσική παρουσία κάρτας και 18% στη φιλοξενία χωρίς την παρουσία κάρτας.
Συμπερασματικά, θα μπορούσαμε να πούμε ότι η εμπειρία δείχνει πως όταν το DCC προωθείται σωστά, μετατρέπεται σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την επιχείρηση– ενισχύοντας τη σχέση με τον πελάτη και προσφέροντας απτό όφελος στον έμπορο.
Πώς αξιολογείτε σήμερα την ψηφιακή εμπειρία των τουριστών στην Ελλάδα; Ποιες είναι οι βασικές προκλήσεις που καλούνται να αντιμετωπίσουν οι ελληνικές επιχειρήσεις στον τομέα των πληρωμών; Ποιες πρωτοβουλίες ή συνεργασίες θα μπορούσαν να ενισχύσουν την ψηφιακή ωριμότητα του κλάδου;
Η Ελλάδα τα τελευταία χρόνια έχει διανύσει πολύ μεγάλη απόσταση στον τομέα των πληρωμών. Διαθέτει από τα υψηλότερα ποσοστά κάλυψης POS στην Ευρώπη, ενώ η υιοθέτηση των ανέπαφων συναλλαγών και των ψηφιακών πορτοφολιών είναι εντυπωσιακή. Ένας επισκέπτης μπορεί να πληρώσει σχεδόν παντού με την κάρτα ή το κινητό του, απολαμβάνοντας μια σύγχρονη, ασφαλή και άμεση εμπειρία πληρωμής.
Σίγουρα βέβαια υπάρχουν και προκλήσεις. Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις συχνά στερούνται των πόρων – και του χρόνου – που απαιτούνται για να συμβαδίζουν με τις τεχνολογικές εξελίξεις. Και αυτές είναι ραγδαίες: από τις πληρωμές με κάρτα περάσαμε πολύ γρήγορα στις ανέπαφες συναλλαγές, στα ψηφιακά πορτοφόλια, στα wearables, ακόμη και στις βιομετρικές λύσεις. Κάθε βήμα εμπλουτίζει την εμπειρία του χρήστη – αλλά αυξάνει και τις απαιτήσεις από την επιχείρηση.
Στη Nexi πιστεύουμε ότι η καινοτομία έχει αξία μόνο όταν είναι κατανοητή, προσβάσιμη και εφαρμόσιμη. Γι’ αυτό και επιλέγουμε να στεκόμαστε στο πλευρό των επιχειρήσεων – όχι μόνο ως πάροχος τεχνολογίας, αλλά ως συνεργάτης που μεταφέρει τεχνογνωσία και προσφέρει λύσεις με άμεσο αντίκτυπο στην καθημερινότητά τους. Παράλληλα, μέσα από συνεργασίες με θεσμικούς φορείς και οργανισμούς που γνωρίζουν σε βάθος τις ανάγκες της αγοράς, συμβάλλουμε στην ενίσχυση της ψηφιακής ωριμότητας των επιχειρήσεων – σε κάθε γωνιά της χώρας.
Με ποιον τρόπο μπορεί η Nexi να συμβάλει στην ψηφιακή αναβάθμιση συνολικά των επιχειρήσεων στην Ελλάδα; Ποια είναι τα επόμενα βήματα προς την κατεύθυνση αυτή;
Η ψηφιακή αναβάθμιση των ελληνικών επιχειρήσεων απαιτεί λύσεις που είναι κατανοητές, εφαρμόσιμες και προσαρμοσμένες στις πραγματικές ανάγκες της αγοράς. Σε αυτό το πλαίσιο, η Nexi αναπτύσσει προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρουν άμεσο, μετρήσιμο όφελος για τον επαγγελματία – μειώνοντας το κόστος, βελτιώνοντας την εμπειρία πληρωμής και ενισχύοντας τη λειτουργική αποτελεσματικότητα της επιχείρησης.
Χαρακτηριστικά παραδείγματα προϊόντα όπως η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου (e-Commerce) Nexi XPay αλλά και η υπηρεσία Dynamic Currency Conversion (DCC), που πέρα από την ενίσχυση της εμπειρίας πληρωμής του διεθνούς επισκέπτη, ταυτόχρονα, μειώνει σημαντικά το κόστος συναλλαγών με κάρτες εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, καθώς οι σχετικές προμήθειες μπορούν να περιοριστούν σημαντικά.
Η στήριξη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων – της ραχοκοκαλιάς της ελληνικής οικονομίας – αποτελεί σταθερά στρατηγική μας προτεραιότητα. Η καθημερινή επαφή με τον κλάδο έχει μετουσιωθεί σε βαθιά γνώση του τι χρειάζεται μια μικρή επιχείρηση για να αναπτυχθεί: από την εύκολη πρόσβαση σε σύγχρονες, αποδοτικές λύσεις, μέχρι την ανάγκη για άμεση ρευστότητα και απλά, λειτουργικά χρηματοδοτικά εργαλεία χωρίς περίπλοκες διαδικασίες. Ειδικά αυτό το τελευταίο βρίσκεται στον πυρήνα των επόμενων πρωτοβουλιών μας – με νέες λύσεις να δρομολογούνται και να σχεδιάζονται σε συνεργασία με στρατηγικούς μας εταίρους στην Ελλάδα.
Παράλληλα, η Nexi συμμετέχει ενεργά σε εθνικές και ευρωπαϊκές πρωτοβουλίες, όπως οι δράσεις του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας (RRF) για την ανανέωση εξοπλισμού και τη γενικότερη τεχνολογική αναβάθμιση – ενώ επενδύουμε και σε ψηφιακά εργαλεία, όπως το Digital Onboarding, που διευκολύνουν την ένταξη των εμπόρων στο ψηφιακό οικοσύστημα.
Τα επόμενα βήματα εστιάζουν στην ενίσχυση της omnichannel εμπειρίας πληρωμής, στην καλύτερη αξιοποίηση των δεδομένων για την υποστήριξη των επιχειρήσεων και στη στροφή προς πιο βιώσιμα, ανθεκτικά και τεχνολογικά ώριμα επιχειρηματικά μοντέλα. Θέλουμε να είμαστε ο συνεργάτης που διευκολύνει την καθημερινότητα κάθε επαγγελματία – με την τεχνολογία ως αφετηρία και τον άνθρωπο στο επίκεντρο.
