Για τη δραστηριότητα και τα σχέδια της Qualco στον τομέα του Fintech μίλησε στη «Ν» ο Σπύρος Ρέτζεκας, Group Deputy CEO, Head of Software & Technology της Qualco.
Κύριε Ρέτζεκα, σε ποια αγορά απευθύνεται η Qualco και τι περιλαμβάνει η δραστηριότητά της;
Δραστηριοποιούμαστε στη χρηματοοικονομική τεχνολογία (fintech), έναν από τους πιο αναπτυσσόμενους κλάδους παγκοσμίως ο οποίος σήμερα μεταμορφώνει κυριολεκτικά το μέλλον των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών αλλά και την εξυπηρέτηση των πελατών. Με εξειδίκευση και τεχνογνωσία άνω των 25 ετών, δημιουργούμε και εξάγουμε τεχνολογία σε περισσότερες από 30 χώρες.
Προσφέρουμε λύσεις σε πάνω από 140 οργανισμούς και επιχειρήσεις από τον τραπεζικό και άλλους κλάδους (π.χ., ενέργεια) συμβάλλοντας στη βελτίωση της λήψης αποφάσεων, της λειτουργίας και της κερδοφορίας τους. Δραστηριοποιούμαστε στους ακόλουθους τομείς με υπηρεσίες και εργαλεία που ενσωματώνουν ή υποστηρίζονται από δυνατότητες Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) και Προηγμένης Ανάλυσης Δεδομένων (Advanced Analytics), Λογισμικό & Πλατφόρμες με ολοκληρωμένες λύσεις λογισμικού που βοηθούν τις επιχειρήσεις να αντιμετωπίζουν τις προκλήσεις στον τομέα των πιστώσεων και της δανειοδότησης, Πλατφόρμες ως Υπηρεσία με επεκτάσιμες τεχνολογικές πλατφόρμες, που υποστηρίζουν τα οικοσυστήματα της πιστωτικής διαχείρισης και της διαχείρισης ακινήτων, Διαχείριση Χαρτοφυλακίου προσφέροντας ψηφιοποιημένες υπηρεσίες διαχείρισης απαιτήσεων που βοηθούν επιχειρήσεις και ιδιώτες να επανενταχθούν στο χρηματοπιστωτικό σύστημα.
Πώς εξελίσσεται ο τομέας του Fintech στην Ευρώπη και την Ελλάδα;
Συνολικά, η στροφή σε χρηματοοικονομικές λύσεις που χαρακτηρίζονται από ευελιξία, διαφάνεια και προηγμένη τεχνολογία αποτελεί παγκόσμια τάση. Σε αυτό το πλαίσιο, το τραπεζικό σύστημα –τόσο στην Ευρώπη όσο και στην Ελλάδα– εξελίσσεται με στρατηγικές συνεργασίες μεταξύ των παραδοσιακών τραπεζικών ιδρυμάτων και καινοτόμων fintechs ενώ ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποτελεί τον κοινό παρονομαστή.
Ειδικότερα, η ευρωπαϊκή αγορά ωριμάζει με ραγδαίους ρυθμούς, καθώς το open banking και οι ψηφιακές τράπεζες εδραιώνουν συνεχώς την παρουσία τους. Στην Ελλάδα, η ανάπτυξη του κλάδου επιταχύνεται, καθώς το τραπεζικό σύστημα αναγνωρίζει και πλέον συμπράττει με εταιρίες fintech.
Ποια είναι η στρατηγική της εταιρείας και ποιοι είναι οι στόχοι της βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα όσον αφορά την επιχειρηματική της δραστηριότητα αλλά και τις οικονομικές επιδόσεις της;
Στρατηγική μας είναι η συνεχής ανάπτυξη τόσο οργανικά όσο και μέσω ενός στοχευμένου πλάνου στρατηγικών εξαγορών και συγχωνεύσεων στη διεθνή αγορά. Οι επενδυτικές και επιχειρηματικές μας προτεραιότητες μας εστιάζουν στην ενίσχυση της τεχνολογικής μας υποδομής, στην περαιτέρω διεθνοποίηση, στην ενίσχυση και περαιτέρω επέκταση του χαρτοφυλακίου λύσεων και υπηρεσιών, στην επέκταση σε κάθετες αγορές, καθώς και τη διεύρυνση της δραστηριότητάς μας στους τομείς διαχείρισης οικονομικών υποχρεώσεων και ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών σε τρίτους (Business Process Outsourcing).
Πώς διαμορφώνεται η διεθνής δραστηριότητα της Qualco;
Η χρηματοοικονομική τεχνολογία είναι ένας από τους πιο ανταγωνιστικούς κλάδους παγκοσμίως. Και είμαστε ιδιαίτερα περήφανοι που σήμερα, ξεκινώντας από την Ελλάδα, είμαστε ένας εξειδικευμένος συνεργάτης που αντιλαμβάνεται σε βάθος τη διαχείριση απαιτήσεων, το ρίσκο και τη ρυθμιστική πολυπλοκότητα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες μας σε περισσότερες από 30 χώρες σε Ευρώπη και Μέση Ανατολή. Υποστηρίζουμε μερικές από τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις στην Ελλάδα και διεθνώς με σημαντική επιτυχία. Και το πετυχαίνουμε μαζί με τις τοπικές ομάδες που διατηρούμε με senior στελέχη που «μιλούν τη γλώσσα της κάθε αγοράς και του πελάτη». Χαρακτηριστικά θα επισημάνω ότι το attrition rate είναι χαμηλότερο του 4% ενώ το NPS Score 64.
Τι ύψους επενδύσεων δρομολογεί η εταιρεία και για ποιο σκοπό; Είναι στα σχέδιά σας περαιτέρω εξαγορές;
Εξετάζουμε συνεχώς νέες συνεργασίες και νέες ευκαιρίες με στόχο να αναπτύσσουμε την ιδιόκτητη τεχνολογία και τις λύσεις που προσφέρουμε και να επεκτεινόμαστε σε νέες αγορές και κλάδους. Όσον αφορά τις εξαγορές, εστιάζουμε σε εταιρίες που διαθέτουν offering συμπληρωματικό προς το δικό μας ώστε να αναπτύσσουμε λύσεις που ανταποκρίνονται ακόμα πιο αποτελεσματικά στις ανάγκες των πελατών και που διασφαλίζουν ότι το ROI είναι θετικό και άμεσο.
Ποιες είναι οι τάσεις στον κλάδο της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας και πώς αναμένεται να επηρεάσει άλλους τομείς της οικονομίας;
Καταρχήν, πρέπει να επισημάνουμε ότι το Fintech επιφέρει πλέον βαθιές αλλαγές σε ολόκληρο το χρηματοικονομικό οικοσύστημα – από τον παραδοσιακό τραπεζικό τομέα έως κρίσιμους κλάδους όπως η ενέργεια και οι τηλεπικοινωνίες. Η κυρίαρχη τάση σήμερα είναι η αξιοποίηση δεδομένων και Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) για τη λήψη κρίσιμων αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο, μια εξέλιξη που μετασχηματίζει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί λειτουργούν και αλληλοεπιδρούν με τους πελάτες τους.
Επίσης, η agentless προσέγγιση αυτοματοποιεί κρίσιμες επιχειρησιακές διαδικασίες, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα και την εμπειρία του πελάτη. Και βέβαια καθώς το fintech αποτελεί ρυθμιζόμενο κλάδο η συμμόρφωση με το ευρωπαϊκό και εθνικό πλαίσιο είναι απαραίτητη. Στον όμιλο Qualco, ενσωματώνουμε στις λύσεις μας όλες τις προηγμένες τεχνολογίες AI, ανάλυσης δεδομένων και agentless, σύμφωνα με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο, προφέροντας real impact, δηλαδή απόδοση, αυτοματοποίηση και καλύτερη εμπειρία για τον τελικό πελάτη. Με στόχο μας πάντα να βοηθούμε τους πελάτες μας αλλά και να συμβάλλουμε στη διαμόρφωση ενός πιο ευφυούς και βιώσιμου μέλλοντος για την οικονομία.
Τι είδους δεξιότητες από την πλευρά του ανθρώπινου δυναμικού απαιτούνται για την κάλυψη των αναγκών της αγοράς όπου δραστηριοποιείται η Qualco;
Η αγορά μας απαιτεί έναν συνδυασμό τεχνολογικών δεξιοτήτων, κατανόησης των επιχειρηματικών αναγκών των πελατών μας και βαθιάς γνώσης του χρηματοοικονομικού συστήματος σε συνδυασμό με «soft skills». Σε αυτό το σημείο, υπερέχουμε σημαντικά καθώς τα στελέχη μας λειτουργούν συμβουλευτικά, με ευελιξία και πνεύμα συνεργασίας, με στόχο να διασφαλίσουμε ότι η τεχνολογική λύση που προσφέρουμε ανταποκρίνεται στις μοναδικές απαιτήσεις του κάθε πελάτη. Γι’ αυτό δεσμευόμαστε στη συνεχή εκπαίδευση και εξέλιξη των ανθρώπων μας, η οποία επιβεβαιώνεται από πολλαπλές πιστοποιήσεις με κυριότερες τις διακρίσεις «Best Workplaces for Women Hellas 2023» και «Best Workplaces in Technology 2023».
