Την υλοποίηση του ολοκληρωμένου έργου Customer Relationship Management (CRM), το οποίο θα βασιστεί στο Microsoft Dynamics CRM ανέλαβε για την Ήρων Θερμοηλεκτρική Α.Ε., θυγατρική των Ομίλων ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ και GΑΖ DΕ FRANCESUEZ ανέλαβε η Data Communication.
Με έναρξη εργασιών το 2000, ο ΗΡΩΝ αποτελεί τον πρώτο ιδιωτικό Όμιλο που δραστηριοποιήθηκε στο πλαίσιο της απελευθερωμένης αγοράς ενέργειας στην Ελλάδα.
Διαθέτοντας ήδη μία δυναμική και πολυετή αναπτυξιακή πορεία, αναζητούσε μία καθετοποιημένη λύση για την πλήρη διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες του, που θα του επέτρεπε την περαιτέρω επιτάχυνση των λειτουργιών του και τη μεγιστοποίηση της εξυπηρέτησης των πελατών του.
Έπειτα από αναλυτική μελέτη των ιδιαίτερων αναγκών του Ήρωνα, η DataCommunication, διαθέτοντας υψηλή τεχνογνωσία και πολυετή εμπειρία στις τεχνολογίες της Microsoft, πρότεινε μια ολοκληρωμένη λύση, η οποία θα είναι πλήρως διασυνδεδεμένη με τα ήδη εγκατεστημένα backoffice συστήματα του οργανισμού.
Συγκεκριμένα, το έργο προβλέπει την ανάπτυξη σύγχρονης υποδομής που υποστηρίζει το σύνολο των ενεργειών ένταξης των πελατών στο δίκτυο Ηλεκτρικής Ενέργειας (διαχείριση κύκλου πωλήσεων, ενεργειών marketing, extranet συνεργατών, website πελατών), καθώς και την υλοποίηση λύσης εξυπηρέτησης πελατών μέσω ενός εξελιγμένου κέντρου επικοινωνίας.
Με αφορμή την ανάθεση του έργου, ο γενικός διευθυντής της ΗΡΩΝ ΘΕΡΜΟΗΛΕΚΤΡΙΚΗ Α.Ε. Δημήτρης Γεωργαντώνης επισημαίνει: «Ο Όμιλος ΗΡΩΝ, καθετοποιημένος παραγωγός και προμηθευτής ηλεκτρικής ενέργειας με δύο ιδιόκτητα εργοστάσια παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας από φυσικό αέριο, ισχύος 600MW, έχει ήδη διαγράψει μία πενταετή πορεία συνεχούς και σημαντικής ανάπτυξης στον τομέα της προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας σε τελικούς καταναλωτές, κατέχοντας το μεγαλύτερο μερίδιο μεταξύ των Εναλλακτικών Προμηθευτών στην Ελλάδα».
Απ’ την πλευρά του ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Data Communication Παναγιώτης Βασιλειάδης σημείωσε ότι η εταιρεία διαθέτει την απαραίτητη γνώση και εμπειρία για να προτείνουμε στους πελάτες μας ολοκληρωμένες λύσεις πληροφορικής που συμβάλουν στην αναπτυξιακή τους πορεία.
