Νίκος Κόκκινος*
Η ολιστική προσέγγιση του υποψήφιου πελάτη χαρακτηρίζεται σήμερα απαραίτητη, περισσότερο από ποτέ, κυρίως γιατί οι ανάγκες δεν είναι ευδιάκριτες μεταξύ τους και είναι πολύ συχνό το φαινόμενο η κάλυψη μιας ανάγκης, να προκαλεί χάσματα ή ακόμα και «ζημιά» στη συνολική επιχειρηματική δραστηριότητα, οδηγώντας σε πολύπλοκες και ιδιαίτερα κοστοβόρες διαδικασίες διαχείρισης κινδύνου.
Το παραπάνω συμπέρασμα οδήγησε στις συνέργειες επαγγελματιών κάθε είδους ώστε να δίνεται μια πολύπλευρα δομημένη λύση στις σύνθετες απαιτήσεις των πελατών.
Ειδικότερα στον Κλάδο των Χρηματοοικονομικών και Ασφαλιστικών Προϊόντων, η ολοκληρωμένη προσέγγιση του πελάτη είναι επιβεβλημένη εφόσον, οι αποφάσεις έχουν συνέπειες στη συνολική επιχειρηματική δραστηριότητα.
Στην κλασσική προσέγγιση είναι σημαντικό για μια επιχείρηση να γνωρίζει ποιοι είναι οι κίνδυνοι στους οποίους βρίσκεται εκτεθειμένη, με ποια ασφαλιστικά προϊόντα μπορεί να τους αντιμετωπίσει, καθώς και με ποιο κόστος.
Στη σύγχρονη προσέγγιση προστίθενται επιπλέον παράμετροι όπως είναι οι χρηματοοικονομικοί κίνδυνοι, η φορολογική αντιμετώπιση, οι επενδυτικοί κίνδυνοι κλπ για την αντιμετώπιση των οποίων χρειάζεται σύνθεση πολλών προϊόντων ασφαλιστικών και χρηματοοικονομικών προκειμένου να επιτευχθεί το βέλτιστο αποτέλεσμα.
Στο νέο περιβάλλον που διαμορφώνεται, οι επιστημονικές γνώσεις, η εμπειρία, η αξιοπιστία, η πελατοκεντρική προσέγγιση, τα «tailor made» προϊόντα και η συνολική επίλυση των αναγκών είναι τα κριτήρια για επιτυχημένες και μακροχρόνιες συνεργασίες εκατέρωθεν.
Οι Μεσίτες Ασφαλίσεων (Insurance Brokers) είναι οι κατεξοχήν Σύμβουλοι που προσφέρουν υπηρεσίες υψηλού επιπέδου. Σε αντίθεση με άλλους Κλάδους, το στελεχιακό δυναμικό των Ελλήνων Brokers δεν μετανάστευσε, είναι καταρτισμένο επιστημονικά με εξειδικευμένες γνώσεις και πιστοποιήσεις διεθνούς επιπέδου.
Ενδεικτικό της ποιότητας των υπηρεσιών είναι το γεγονός ότι οι Έλληνες Μεσίτες δεν έχουν να ζηλέψουν τίποτα από τους ξένους παίκτες που βρίσκονται στην Αγορά και αν εξαιρέσουμε τους διεθνείς πελάτες τους, βρίσκονται και στις πρώτες θέσεις της κατάταξης συγκρίνοντας το Ύψος της Παραγωγής Ασφαλίστρων και την Ευελιξία που δίνουν στο Ασφαλιστικό Προϊόν.
Αν μπορούσαμε να συμπεράνουμε ότι η κρίση που δοκιμάζει τις αντοχές της Οικονομίας και της Κοινωνίας μας, έχει και κάποιο «θετικό» αποτέλεσμα, αυτό αναμφισβήτητα είναι η ανάγκη των καταναλωτών να λαμβάνουν την καλύτερη ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών σε κόστος που ανταποκρίνεται στη σχέση ποιότητας – τιμής.
Οι Έλληνες Μεσίτες Ασφαλίσεων έχουν πλήρως συνειδητοποιήσει την αποστολή τους και προσφέρουν στους πελάτες τους προσωποποιημένη – εξατομικευμένη εξυπηρέτηση συνδυάζοντας Ασφαλιστικά Προϊόντα με γνώμονα τη βέλτιστη κάλυψη των αναγκών.
Ας μην ξεχνάμε μάλιστα ότι οι Μεσίτες Ασφαλίσεων είναι αυτόνομες Επιχειρήσεις. Απασχολούν ανθρώπινο δυναμικό, φορολογούνται και μάλιστα με πολύ αυστηρό τρόπο και κάνουν επενδύσεις τονώνοντας την Οικονομία.
Στο νέο περιβάλλον που διαμορφώνεται ο ρόλος του Μεσίτη Ασφαλίσεων γίνεται ολοένα και πιο απαιτητικός.
Μια σειρά από Οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης σχετικά με την Ασφαλιστική Διαμεσολάβηση και τον Κλάδο της Ιδιωτικής Ασφάλισης ενσωματώνονται στην Ελληνική Νομοθεσία, αυστηροποιούν το θεσμικό πλαίσιο λειτουργίας και απαιτούν πλήρη διαφάνεια στον Κλάδο της Ιδιωτικής Ασφάλισης.
Οι Μεσίτες Ασφαλίσεων αναλαμβάνουν την ευθύνη του δύσκολου έργου που τους αναλογεί και εφαρμόζουν τον Κώδικα Ηθικής και Δεοντολογίας που διέπει τη λειτουργία τους, αναπτύσσουν σε συνεργασία με εξειδικευμένους φορείς τη Δια Βίου Μάθηση και μετασχηματίζουν το μοντέλο λειτουργίας τους σε ένα σύγχρονο ευέλικτο και αποτελεσματικό σχήμα που προηγείται των εξελίξεων για να προσφέρει την Ομαλότητα που χρειάζεται η Ελληνική Οικονομία και η Ασφαλιστική Αγορά για να κάνουν μια νέα αρχή.
*Πρόεδρος Δ.Σ. & Διευθύνων Σύμβουλος της ΛΑΜΠΡΟΣ ΚΟΚΚΙΝΟΣ Α.Ε. ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ
Μέλος Συνδέσμου Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων (ΣΕΜΑ)
