ΟΑΕΔ: Οι νέες υπηρεσίες του οργανισμού στην εποχή του διαδικτύου

Τρίτη, 05 Ιουλίου 2016 15:00
UPD:15:08
ΑΠΕ-ΜΠΕ/Αλέξανδρος Μπελτές

Του Στέλιου Παπαπέτρου

Το νέο μοντέλο οργάνωσης και λειτουργίας του Οργανισμού Απασχόλησης Εργατικού Δυναμικού (OAEΔ) που θα έχει ολοκληρωθεί μέχρι το τέλος του 2016, παρουσίασαν σήμερα σε κοινή συνέντευξη Τύπου ο Υπουργός Εργασίας, Κοινωνικής Ασφάλισης και Κοινωνικής Αλληλεγγύης κ. Γιώργος Κατρούγκαλος και η Διοικήτρια του ΟΑΕΔ, κ. Μαρία Καραμεσίνη.

Ο κ. Κατρούγκαλος χαρακτήρισε την επαναφορά των ελεύθερων συλλογικών διαπραγματεύσεων «ως άμεση προτεραιότητα της κυβέρνησης» και επεσήμανε ότι η ενίσχυση του ρόλου του ΟΑΕΔ μέσα από την αναδιοργάνωση των υπηρεσιών του αποτελεί βασική προϋπόθεση για την επαναφορά του δικαίου των συλλογικών συμβάσεων εργασίας και της επαναρρύθμιση της αγοράς εργασίας.

Η Διοικήτρια του Οργανισμού τόνισε ότι «το σχέδιο αναδιοργάνωσης του ΟΑΕΔ είναι έργο πολυεπίπεδο, που στηρίζεται σε ριζικές αλλαγές στο οργανωτικό και διοικητικό του μοντέλο, καθώς και στις ασκούμενες πολιτικές. Αποσκοπεί στη βελτίωση της σχέσης του Οργανισμού με τους ανέργους και τις επιχειρήσεις, στην παροχή καλύτερων υπηρεσιών και στην αναβάθμιση του θεσμικού του ρόλου στη λειτουργία της αγοράς εργασίας».

Ήδη ο ΟΑΕΔ έχει υλοποιήσει τις εξής αλλαγές για την άμεση εξυπηρέτηση του πολίτη: Τηλεφωνικό Κέντρο, Διαδικτυακή Πύλη και Υπηρεσία Υποδοχής στα ΚΠΑ. Σύμφωνα με την διοικήτρια του οργανισμού και οι τρεις αλλαγές έχουν ήδη βρει θετική ανταπόκριση από τους πολίτες.

Eφαρμογές στο portal

Με την ολοκλήρωση της πρώτης φάσης της αναδιοργάνωσης τίθεται σε πλήρη λειτουργία το καινοτόμο, σχεδιασμένο για συσκευές τύπου tablet και smart phone, Portal του ΟΑΕΔ που εξασφαλίζει καλύτερη και ευκολότερη εξυπηρέτηση των πολιτών. Διαθέτει αλληλένδετες μηχανές απλής ή σύνθετης αναζήτησης κενών θέσεων (για τους αναζητούντες εργασία) και βιογραφικών (για τους εργοδότες) για την αποτελεσματικότερη σύζευξη προσφοράς και ζήτησης εργασίας.

Καινοτομία του αποτελεί η παροχή πρόσβασης σε όλο το φάσμα των υπηρεσιών, στις οποίες έχει δυνητικά πρόσβαση ο χρήστης, ανάλογα με την κατηγορία συναλλασσόμενου στην οποία ανήκει. Ήδη, κατά τη δοκιμαστική λειτουργία του νέου Portal από τον Απρίλιο, έγιναν 3.200.000 προβολές σελίδας από 350.000 χρήστες σε μηναία βάση.

Η Διοικήτρια του ΟΑΕΔ παρουσίασε επίσης τη νέα υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης Call Center του Οργανισμού- που λειτουργεί από τις αρχές Μαΐου, εξασφαλίζοντας προσβασιμότητα και άμεση τηλεφωνική εξυπηρέτηση σε όλους τους πολίτες που συναλλάσσονται με τον ΟΑΕΔ, στον πενταψήφιο αριθμό 11320. Σύμφωνα με τα πιο πρόσφατα στοιχεία, το τηλεφωνικό κέντρο του ΟΑΕΔ  εξυπηρετεί κατά μέσο όρο 900 κλήσεις καθημερινά. Ο μέσος όρος αναμονής σε κάθε κλήση διαμορφώνεται στα 30’’ και ο μέσος χρόνος εξυπηρέτησης στα 2’ 30’’ λεπτά.

 

 

Προτεινόμενα για εσάς

Σχολιασμένα